Plateforme de formation hôtelière pilotée par l'IA
Une formation hôtelière qui se voit à chaque check-in
Intégrez plus vite, gardez vos meilleurs talents et offrez le même niveau de service dans chaque établissement. Une formation fondée sur la pratique qui rend vos équipes de réception, d'étages et de restauration prêtes à accueillir les clients dès le premier jour.
91%de l'écart de connaissances comblé
74%de hausse moyenne des compétences
10%de réduction du turnover précoce
96%de score client mystère
Des résultats concrets chez les acteurs de l'hôtellerie et de la restauration
74%de hausse moyenne des compétences sur les modules de conformité
Wyndham EMEA a formé 4 000 collaborateurs de terrain dans plus de 9 300 hôtels : 45,5 parties en moyenne par apprenant et des scores de connaissances culminant à 89 % en sécurité alimentaire, sécurité incendie et conformité.
96%de score client mystère
Village Hotels a fait monter ses équipes en compétences et développé leur polyvalence grâce à la formation gamifiée : 91 % des lacunes de connaissances comblées et un score de 96 % sur deux visites client mystère.
6%d'augmentation de l'EBITDA
Star Pubs a remplacé une formation passive, derrière un bureau, par une solution gamifiée pensée pour le mobile : le temps de formation à la conformité lors de l'onboarding a été réduit de 50 %, et l'EBITDA a progressé de 6 % dans les pubs où l'engagement des équipes était le plus fort.
87%des écarts de compétences comblés
Flight Club a comblé 87 % des écarts de compétences chez plus de 1 000 collaborateurs, avec en moyenne 8,9 répétitions volontaires par personne, et 95 % affirment que c'est la meilleure formation qu'ils aient jamais suivie.
Le défi
Vos clients remarquent quand vos équipes ne sont pas prêtes.
Du premier accueil à la réception jusqu'au check-out, chaque interaction façonne le souvenir que vos clients gardent de votre hôtel. Mais entre pics saisonniers, turnover élevé et équipes réparties entre services, départements et établissements, garder des standards de service homogènes est un vrai défi. Quand les compétences manquent, cela se voit : dans les avis, dans les ventes additionnelles manquées et chez les nouvelles recrues qui ne passent pas leur première saison.
- Avec un turnover élevé, l'onboarding ne s'arrête jamais.
- Le travail posté complique la planification des formations en salle.
- Les standards de service dérivent d'un département ou d'un établissement à l'autre.
- Les taux de complétion ne vous disent pas qui est prêt à accueillir les clients.
La solution
Une formation à l'image de votre marque. Prête pour chaque établissement.
Une formation fondée sur la pratique, construite autour de votre marque, de vos standards de service et de vraies situations clients : chaque collaborateur sait à quoi ressemble l'excellence avant même d'accueillir un client. Les équipes s'entraînent en sessions courtes, entre deux services, et vous disposez de données qui vont au-delà de la complétion, sur :
- Le check-in, le check-out et l'expérience client
- La gestion des réclamations et le rattrapage des incidents de service
- La vente additionnelle de chambres, de repas et d'expériences
- La santé, la sécurité et les standards de marque
Une formation qui garde les équipes hôtelières engagées, sûres d'elles et performantes, quelle que soit la saison.
Comment ça marche
Comment Attensi fonctionne pour les groupes hôteliers
Une formation adaptée à vos établissements
Nous construisons la formation autour de votre marque, de vos standards de service et des postes de vos hôtels, de la réception aux étages jusqu'à la salle du restaurant. Modifiez et déployez instantanément quand une offre saisonnière démarre ou que les standards évoluent.
Des équipes prêtes à accueillir les clients
Les équipes s'entraînent sur de vraies situations clients, en sessions courtes, sur n'importe quel appareil, et répètent jusqu'à ce que les bons gestes deviennent un réflexe. Les mécaniques de jeu stimulent la répétition volontaire, et chaque collaborateur reçoit un feedback personnalisé.
Reliez la formation à la performance de vos hôtels
Des données en temps réel montrent le niveau de préparation par établissement, département et poste. Allez au-delà des taux de complétion et voyez comment la formation se relie aux indicateurs que vous suivez déjà : satisfaction client, scores client mystère, taux de vente additionnelle et fidélisation.
Meliá Hotels International
Une formation à la conformité que les équipes hôtelières suivent vraiment jusqu'au bout
Dans six hôtels au Royaume-Uni, Meliá a remplacé un e-learning à base de diapositives par une formation gamifiée : les compétences ont progressé de 73 % et les taux de complétion dépassent 90 %.
Fonctionnalités de la plateforme
Conçu pour la performance.
Les outils dont les équipes hôtelières ont besoin pour s'intégrer plus vite, offrir une expérience client constante et se déployer dans chaque établissement.
Simulations gamifiées
Des formations et simulations réalistes, fidèles à votre marque, construites autour de vos standards de service, de votre établissement et de vos situations clients, pour une répétition qui transforme la pratique en maîtrise.
Jeu de rôle avec l'IA
Des mises en situation conversationnelles dynamiques, propulsées par l'IA et bâties sur des scénarios hôteliers réalistes. Vos équipes s'exercent à gérer les réclamations, les arrivées tardives, les surréservations et la vente additionnelle face à des personnages qui réagissent et s'adaptent naturellement.
Diffusion pensée pour le mobile
Disponible sur iOS et Android. Vos collaborateurs se forment sur leur propre appareil, entre deux services, sans ordinateur ni salle de formation. Pas de planning, pas de friction, personne n'est retiré du terrain.
Plus de 50 langues
Une formation disponible dans plus de 50 langues. Chaque collaborateur apprend dans sa langue maternelle, pour des standards homogènes dans des exploitations multilingues et multi-établissements.
Données de performance en temps réel
Identifiez en temps réel les écarts de compétences et les tendances de performance par établissement, département ou poste. Repérez les standards qui se relâchent avant qu'ils n'apparaissent dans les avis clients.
S'intègre à vos outils existants.
S'intègre à Workday, Docebo, Cornerstone et aux principaux LMS et SIRH via SSO et SCIM. Inutile de tout remplacer.
Customer Success
Votre réussite compte pour nous, bien au-delà du lancement.
De la planification au déploiement complet, et à chaque étape entre les deux, une équipe dédiée travaille à vos côtés.
En quoi Attensi se distingue de la formation traditionnelle
Tous vos besoins de formation. Couverts.
Découvrez une formation conçue pour votre réalité et pensée pour faire progresser la performance là où elle compte le plus.
Questions fréquentes
Les questions fréquentes des hôteliers.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Parlez à notre équipe.
Rendre les nouvelles recrues rapidement sûres d'elles est l'un des leviers les plus puissants. Il est démontré qu'une formation gamifiée qui prépare plus vite les équipes à accueillir les clients réduit le turnover précoce jusqu'à 10 % : les collaborateurs qui se sentent compétents dès leur premier service sont bien plus susceptibles de rester au-delà de leur première saison.
La formation Attensi fonctionne sur tous les appareils, en sessions courtes qui s'adaptent aux horaires postés. Inutile de retirer les équipes du terrain pour des journées en salle. Chaque poste, de la réception aux étages jusqu'à la restauration, dispose d'une formation conçue pour les situations réellement vécues.
Une seule plateforme déploie la même formation dans chaque établissement, qu'il soit en propre, en gestion ou en franchise. La formation est mise à jour de manière centralisée, et les managers voient le niveau de préparation par établissement, département et poste : chaque hôtel atteint le même niveau d'exigence.
Oui. Les collaborateurs s'entraînent à proposer des surclassements de chambre, des repas et des expériences dans des conversations clients réalistes : ils gagnent l'assurance nécessaire pour faire l'offre naturellement, sans réciter un script.
Le jeu de rôle avec l'IA permet aux collaborateurs de s'entraîner sur des conversations clients réalistes (réclamations, arrivées tardives, surréservations, demandes particulières) face à des personnages qui réagissent naturellement, sans formateur dans la pièce. Les scénarios sont construits autour de votre marque et de vos standards de service, pas de scripts génériques.
Oui. Attensi compte des utilisateurs dans plus de 150 pays et la formation est disponible dans plus de 50 langues : les groupes hôteliers internationaux peuvent former chaque équipe au même niveau d'exigence.
25%de réduction du turnover75%de création de formation plus rapide87%de l'écart de compétences comblé10%d'augmentation de la fidélisation des collaborateurs
17xrépétitions par module67%d'onboarding plus rapide
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Découvrez pourquoi les grandes marques de l'hôtellerie et de la restauration choisissent Attensi, et comment nous préparons vos équipes plus vite à accueillir les clients, réduisons le turnover et relions la formation aux indicateurs qui comptent.