AI-first opplæringsplattform for hoteller
Hotellopplæring som merkes ved hver innsjekking
Få nyansatte raskere i gang, behold de beste folkene og lever samme servicestandard på alle hotellene. Øvingsbasert opplæring som gjør resepsjon, housekeeping og mat- og drikketeam klare for gjestene fra dag én.
91%lukket kunnskapshull
74%gjennomsnittlig kompetanseøkning
10%reduksjon i turnover blant nyansatte
96%mystery guest-score
Ekte resultater fra hoteller og serveringssteder
74%gjennomsnittlig kompetanseøkning i compliance-modulene
Wyndham EMEA lærte opp 4 000 frontlinjeansatte på 9 300+ hoteller. Deltakerne spilte gjennom opplæringen i snitt 45,5 ganger hver, og kunnskapsscorene toppet seg på 89% innen mattrygghet, brannsikkerhet og compliance.
96%mystery guest-score
Village Hotels brukte spillbasert opplæring til å heve og bredde kompetansen i teamene, lukket 91% av kunnskapshullene og oppnådde 96% på to mystery guest-besøk.
6%økning i EBITDA
Star Pubs erstattet passiv opplæring ved skrivebordet med en spillbasert løsning der mobilen kommer først – og kuttet tiden brukt på compliance i onboardingen med 50% og ga 6% høyere EBITDA i pubene der engasjementet blant de ansatte var høyest.
87%av kompetansegapene lukket
Flight Club lukket 87% av kompetansegapene blant sine 1 000+ ansatte – med i snitt 8,9 frivillige gjennomspillinger per person, og 95% sa at det var den beste opplæringen de noen gang hadde fått.
Utfordringen
Gjestene merker det når de ansatte ikke er klare.
Fra den første velkomsten i resepsjonen til den siste utsjekkingen former hvert møte hvordan gjestene husker hotellet ditt. Men sesongtopper, høy turnover og ansatte fordelt på vakter, avdelinger og hoteller gjør det vanskelig å holde servicestandarden jevn. Når ferdighetene mangler, ser du det i anmeldelser, tapte mersalg og nyansatte som ikke blir lenger enn første sesong.
- Høy turnover betyr at du alltid holder på med onboarding.
- Vaktordninger gjør klasseromsopplæring vanskelig å planlegge.
- Servicestandarden spriker mellom avdelinger og hoteller.
- Fullføringsgraden sier ikke hvem som er klar for gjestene.
Løsningen
Opplæring tilpasset merkevaren din. Klar for hvert hotell.
Øvingsbasert opplæring bygget rundt merkevaren, servicestandardene og ekte gjestesituasjoner, slik at alle i teamet vet hvordan fremragende service ser ut før de møter en gjest. De ansatte øver i korte økter som passer mellom vaktene, og du får data som går lenger enn fullføring, innen:
- Innsjekking, utsjekking og gjesteopplevelse
- Klagehåndtering og håndtering av servicefeil
- Mersalg av rom, mat og opplevelser
- HMS og merkevarestandarder
Opplæring som holder hotellteamene engasjerte, trygge og i toppform, uansett sesong.
Slik fungerer det
Slik fungerer Attensi for hotellkjeder
Opplæring tilpasset hotellene deres
Vi bygger opplæringen rundt merkevaren, servicestandardene og rollene på hotellene deres, fra resepsjon og housekeeping til restaurantgulvet. Oppdater og rull ut umiddelbart når et sesongtilbud lanseres eller standarder endres.
De ansatte blir klare for gjestene
Teamene øver på ekte gjestescenarioer i korte økter på hvilken som helst enhet, og gjentar til ferdighetene sitter i ryggmargen. Spillmekanikk driver frivillig repetisjon, og hver ansatt får personlige tilbakemeldinger.
Koble opplæringen til hotellets resultater
Sanntidsdata viser hvor klare de ansatte er per hotell, avdeling og rolle. Gå lenger enn fullføringsgrad og se hvordan opplæringen henger sammen med tallene du allerede følger: gjestetilfredshet, mystery guest-score, mersalgsrate og evnen til å beholde ansatte.
Meliá Hotels International
Compliance-opplæring som hotellteam faktisk fullfører
På seks hoteller i Storbritannia erstattet Meliá lysbildebasert e-læring med spillbasert opplæring, løftet kompetansen med 73% og økte fullføringsgraden til over 90%.
Funksjoner i plattformen
Bygget for prestasjoner.
Verktøyene hotellteam trenger for å onboarde raskere, levere jevne gjesteopplevelser og skalere på tvers av alle hoteller.
Spillbaserte simuleringer
Realistisk opplæring og simuleringer i tråd med merkevaren, formet rundt servicestandardene, hotellet og gjestescenarioene deres – med den typen repetisjon som gjør øving til mestring.
AI-rollespill
Dynamisk, AI-drevet samtaletrening bygget rundt realistiske hotellscenarioer. De ansatte øver på klager, sene innsjekkinger, overbookinger og mersalg med karakterer som svarer og tilpasser seg naturlig.
Mobil først
Tilgjengelig på iOS og Android. De ansatte trener på egne enheter, mellom vaktene, uten PC eller klasserom. Ingen planlegging, ingen friksjon, ingen som må tas bort fra gulvet.
Støtte for 50+ språk
Opplæring på over 50 språk. Alle i teamet lærer på morsmålet sitt, som sikrer jevne standarder i flerspråklig drift på tvers av mange hoteller.
Prestasjonsdata i sanntid
Avdekk kompetansegap og prestasjonstrender per hotell, avdeling eller rolle, i sanntid. Se hvor standardene svikter før det dukker opp i gjesteanmeldelsene.
Kobles til systemene dere allerede bruker.
Kobles til Workday, Docebo, Cornerstone og andre ledende LMS- og HRIS-plattformer via SSO og SCIM. Dere trenger ikke bytte ut noe.
Customer Success
Din suksess er viktig for oss – også etter lansering.
Fra planlegging til full utrulling – og alt imellom – har du et dedikert team som jobber side om side med ditt.
Hvordan Attensi skiller seg fra tradisjonell opplæring
Alle opplæringsbehovene dine. Dekket.
Utforsk opplæring bygget for din virkelighet – og laget for å løfte prestasjonene der det betyr mest.
Ofte stilte spørsmål
Vanlige spørsmål fra hotellaktører.
Finner du ikke det du leter etter? Snakk med teamet vårt.
Å gjøre nyansatte raskt trygge er et av de viktigste grepene. Spillbasert opplæring som gjør de ansatte raskere klare for gjestene, har vist seg å redusere turnover blant nyansatte med opptil 10%, fordi de som føler seg kompetente fra første vakt, er langt mer tilbøyelige til å bli lenger enn første sesong.
Attensi-opplæringen fungerer på alle enheter, i korte økter som passer inn i vaktordningene. Det er ikke nødvendig å ta teamene bort fra gulvet for klasseromsdager. Hver rolle, fra resepsjon og housekeeping til mat og drikke, får opplæring laget for situasjonene de faktisk møter.
Én plattform ruller ut den samme opplæringen på alle hotellene, enten de er egeneide, forvaltede eller franchisedrevne. Opplæringen oppdateres sentralt, og ledere ser hvor klare de ansatte er per hotell, avdeling og rolle, slik at alle hotellene holder samme standard.
Ja. De ansatte øver på mersalg av romoppgraderinger, mat og opplevelser i realistiske gjestesamtaler, slik at de får tryggheten til å komme med tilbudet naturlig i stedet for å lese fra et manus.
Med AI-rollespill kan de ansatte øve på realistiske gjestesamtaler, som klager, sene innsjekkinger, overbookinger og spesielle ønsker, med karakterer som svarer naturlig, uten en instruktør i rommet. Scenarioene bygges rundt merkevaren og servicestandardene deres, ikke generiske manus.
Ja. Attensi har brukere i mer enn 150 land, og opplæringen er tilgjengelig på over 50 språk, slik at internasjonale hotellkjeder kan lære opp alle team etter én standard.
25%lavere turnover blant de ansatte75%raskere innholdsproduksjon87%lukket kompetansegap10%flere ansatte som blir
17xrepetisjoner per modul67%raskere onboarding
Se det i praksis
Book en demo tilpasset hotellene deres.
Finn ut hvorfor ledende hotell- og restaurantkjeder velger Attensi, og hvordan vi kan gjøre teamene dine raskere klare for gjestene, redusere turnover og koble opplæringen til tallene som betyr noe.