KI-First-Plattform für Hoteltraining
Hoteltraining, das bei jedem Check-in wirkt
Schneller einarbeiten, die besten Leute halten und in jedem Haus denselben Servicestandard bieten. Praxisbasiertes Training, das Rezeptions-, Housekeeping- und Gastronomieteams vom ersten Tag an fit für den Gästekontakt macht.
91%der Wissenslücke geschlossen
74%durchschnittlicher Kompetenzzuwachs
10%weniger Frühfluktuation
96%Mystery-Guest-Score
Echte Ergebnisse aus Hotellerie und Gastgewerbe
74%durchschnittlicher Kompetenzzuwachs in allen Compliance-Modulen
Wyndham EMEA hat 4.000 Frontline-Mitarbeitende in 9.300+ Hotels geschult. Die Lernenden spielten im Schnitt 45,5 Durchgänge, und die Wissenswerte erreichten in Lebensmittelsicherheit, Brandschutz und Compliance Spitzen von 89%.
96%Mystery-Guest-Score
Village Hotels hat seine Teams mit spielbasiertem Training weitergebildet und bereichsübergreifend qualifiziert. Ergebnis: 91% der Wissenslücken geschlossen und 96% bei zwei Mystery-Guest-Besuchen.
6%EBITDA-Steigerung
Star Pubs hat passives Training am Schreibtisch durch eine gamifizierte Mobile-first-Lösung ersetzt – mit 50% weniger Zeitaufwand für Compliance im Onboarding und 6% mehr EBITDA in den Pubs mit dem höchsten Mitarbeiterengagement.
87%der Kompetenzlücken geschlossen
Flight Club hat bei 1.000+ Mitarbeitenden 87% der Kompetenzlücken geschlossen – mit durchschnittlich 8,9 freiwilligen Wiederholungen pro Person. 95% sagen, es sei das beste Training, das sie je erlebt haben.
Die Herausforderung
Gäste merken, wenn das Team nicht bereit ist.
Vom ersten Willkommen an der Rezeption bis zum letzten Check-out prägt jede Begegnung, wie Gäste Ihr Hotel in Erinnerung behalten. Doch Saisonspitzen, hohe Fluktuation und Teams, die über Schichten, Abteilungen und Häuser verteilt sind, machen einheitliche Servicestandards schwer. Fehlende Skills zeigen sich in Bewertungen, verpassten Upselling-Chancen und neuen Mitarbeitenden, die nicht über ihre erste Saison hinaus bleiben.
- Hohe Fluktuation heißt: Sie sind ständig im Onboarding.
- Schichtpläne machen Präsenzschulungen schwer planbar.
- Servicestandards driften zwischen Abteilungen und Häusern auseinander.
- Abschlussquoten verraten nicht, wer fit für den Gästekontakt ist.
Die Lösung
Training für Ihre Marke. Bereit für jedes Haus.
Praxisbasiertes Training rund um Ihre Marke, Ihre Servicestandards und echte Gästesituationen. So weiß jedes Teammitglied, wie exzellenter Service aussieht, bevor es dem ersten Gast begegnet. Mitarbeitende üben in kurzen Einheiten, die zwischen die Schichten passen, und Sie erhalten Daten, die weit über den Abschluss hinausgehen, zu:
- Check-in, Check-out und Gästeerlebnis
- Beschwerdemanagement und Service Recovery
- Upselling von Zimmern, Gastronomie und Erlebnissen
- Gesundheit, Sicherheit und Markenstandards
Training, das Hotelteams motiviert, sicher und leistungsstark hält – in jeder Saison.
So funktioniert es
So funktioniert Attensi für Hotelgruppen
Training für Ihre Häuser
Wir entwickeln das Training rund um Ihre Marke, Ihre Servicestandards und die Rollen in Ihren Hotels – von der Rezeption über das Housekeeping bis zum Restaurant. Startet ein saisonales Angebot oder ändern sich Standards, aktualisieren und verteilen Sie Inhalte sofort.
Mitarbeitende werden fit für den Gast
Teams üben echte Gästeszenarien in kurzen Einheiten auf jedem Gerät und wiederholen sie, bis die Skills sitzen. Spielmechaniken sorgen für freiwillige Wiederholung, und alle Mitarbeitenden erhalten persönliches Feedback.
Training mit Hotel-Performance verknüpfen
Echtzeitdaten zeigen die Einsatzbereitschaft nach Haus, Abteilung und Rolle. Gehen Sie über Abschlussquoten hinaus und sehen Sie, wie das Training auf die Kennzahlen einzahlt, die Sie bereits verfolgen: Gästezufriedenheit, Mystery-Guest-Scores, Upselling-Quoten und Mitarbeiterbindung.
Meliá Hotels International
Compliance-Training, das Hotelteams wirklich abschließen
In sechs britischen Hotels hat Meliá folienbasiertes E-Learning durch spielbasiertes Training ersetzt, die Kompetenz um 73% gesteigert und die Abschlussquoten auf über 90% gehoben.
Plattformfunktionen
Gemacht für Performance.
Die Tools, mit denen Hotelteams schneller einarbeiten, ein einheitliches Gästeerlebnis bieten und in allen Häusern skalieren.
Spielbasierte Simulationen
Realistische Trainings und Simulationen im Stil Ihrer Marke, zugeschnitten auf Ihre Servicestandards, Ihr Haus und Ihre Gästeszenarien. Sie sorgen für genau die Wiederholung, die aus Übung Meisterschaft macht.
KI-Rollenspiel
Dynamisches, KI-gestütztes Gesprächstraining mit realistischen Hotelszenarien. Mitarbeitende üben Beschwerden, späte Check-ins, Überbuchungen und Upselling mit Charakteren, die natürlich reagieren und sich anpassen.
Mobile-first-Bereitstellung
Verfügbar für iOS und Android. Mitarbeitende trainieren auf ihren eigenen Geräten, zwischen den Schichten, ohne Desktop oder Schulungsraum. Keine Terminplanung, keine Hürden, niemand fehlt im Betrieb.
Über 50 Sprachen
Training in über 50 Sprachen. Alle Teammitglieder lernen in ihrer Muttersprache – für einheitliche Standards in mehrsprachigen Betrieben mit vielen Häusern.
Leistungsdaten in Echtzeit
Erkennen Sie Kompetenzlücken und Leistungstrends nach Haus, Abteilung oder Rolle in Echtzeit. Sehen Sie, wo Standards nachlassen, bevor es sich in Gästebewertungen zeigt.
Verbindet sich mit Ihrem bestehenden Tech-Stack.
Anbindung an Workday, Docebo, Cornerstone und weitere führende LMS- und HRIS-Plattformen per SSO und SCIM. Sie müssen keine Systeme ersetzen.
Customer Success
Ihr Erfolg ist uns wichtig – auch über den Launch hinaus.
Von der Planung bis zum vollständigen Rollout – und bei allem dazwischen – arbeitet ein eigenes Team Seite an Seite mit Ihrem.
Wie sich Attensi von traditionellem Training unterscheidet
Ihr gesamter Trainingsbedarf. Abgedeckt.
Entdecken Sie Training, das für Ihre Realität gemacht ist – und Leistung dort steigert, wo es am meisten zählt.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen von Hotelbetreibern.
Nicht gefunden, wonach Sie suchen? Sprechen Sie mit unserem Team.
Neue Mitarbeitende schnell sicher zu machen, ist einer der größten Hebel. Spielbasiertes Training, das Mitarbeitende schneller fit für den Gästekontakt macht, senkt die Frühfluktuation nachweislich um bis zu 10%. Denn wer sich ab der ersten Schicht kompetent fühlt, bleibt deutlich eher über die erste Saison hinaus.
Das Training von Attensi läuft auf jedem Gerät, in kurzen Einheiten, die sich in jeden Schichtplan einfügen. Niemand muss für Präsenztage aus dem Betrieb genommen werden. Jede Rolle, von der Rezeption über das Housekeeping bis zur Gastronomie, erhält Training für genau die Situationen, die sie im Alltag erlebt.
Eine Plattform verteilt dasselbe Training auf alle Häuser, ob eigen, gemanagt oder franchisiert. Das Training wird zentral aktualisiert, und Führungskräfte sehen die Einsatzbereitschaft nach Haus, Abteilung und Rolle. So erfüllt jedes Hotel denselben Standard.
Ja. Mitarbeitende üben das Upselling von Zimmer-Upgrades, Gastronomie und Erlebnissen in realistischen Gästegesprächen. So gewinnen sie die Sicherheit, das Angebot ganz natürlich zu machen, statt ein Skript abzulesen.
Mit KI-Rollenspielen üben Mitarbeitende realistische Gästegespräche wie Beschwerden, späte Check-ins, Überbuchungen und Sonderwünsche mit Charakteren, die natürlich reagieren – ganz ohne Trainer im Raum. Die Szenarien basieren auf Ihrer Marke und Ihren Servicestandards, nicht auf generischen Skripten.
Ja. Attensi hat Nutzende in mehr als 150 Ländern, und das Training ist in über 50 Sprachen verfügbar. So schulen internationale Hotelgruppen jedes Team nach einem einheitlichen Standard.
25%weniger Fluktuation75%schnellere Trainingserstellung87%der Kompetenzlücke geschlossen10%höhere Mitarbeiterbindung
17xWiederholungen pro Modul67%schnelleres Onboarding
In Aktion erleben
Demo buchen – zugeschnitten auf Ihre Hotels.
Erfahren Sie, warum führende Marken aus Hotellerie und Gastgewerbe auf Attensi setzen und wie wir Ihre Teams schneller fit für den Gästekontakt machen, die Fluktuation senken und Training mit den Kennzahlen verknüpfen, die zählen.